拼价格、抢订单

羽绒服等厚冬装的送洗需求不断增长，洗衣平台、门店的线上推流也在增加。北京商报记者观察到，洗衣类的团购券在抖音等短视频、直播平台的推送频次不断增加，其中不乏丰巢、京东洗衣、58到家等平台入局这场抢单竞争，还有部分连锁实体洗衣店也加入其中，吸收开店城市以外区域的订单。北京商报记者了解到，部分洗护订单在预约取件后，被发往京外门店洗衣店，清洗后再邮寄至用户收货地址。

消费者杨女士向北京商报记者表示，自2月中旬以来，刷到洗衣团购券相关的直播、切片视频推送开始增加。值得关注的是，在激烈的竞争中，洗衣团购券的价格也出现了下降。以丰巢洗护为例，半个月前，杨女士所购买的团购券服务内容包括5件衣鞋任洗，价格为98元，但最近同款团购券的价格已降至88.8元，如果领取了平台的补贴券，最终支付价格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的费用由19.6元降至17.36元。

相比之下，不少实体洗衣店内，清洗一件羽绒服在35元以上，这个价格几乎是线上洗衣单价均价的两倍。线上洗衣也面临不小成本挑战。

参与的平台与商家在争抢流量的过程中，尝试平衡价格与成本。北京商报记者观察发现，在一周前，39.9元任洗3件的团购券经历了从频繁推送到链接消失，按照这一价格，平均洗一件衣鞋的价格为13.3元。

衣鞋送洗借直播流量“卷”价格、揽订单的同时，成本也在提醒着整体的盈利。一位洗护行业的从业者向北京商报记者表示，上门取送的洗护经营模式，或许更多是叫好不叫座，商家采用京东、顺丰等快递上门取件送件的支出也会挤压洗护服务的盈利空间。

质量受关注

价格被“打”下来，也伴随着服务质量的不确定，大厂也不例外。2021—2023年，丰巢连续亏损，或许是为了支撑长期发展，丰巢自2023年起加速布局社区洗衣服务。

相关资料显示，丰巢不仅建设了自营洗护工厂，还与不少第三方洗护工厂合作，主要采用“中央工厂经营制”的运营模式，类似于O2O平台，用户可以通过丰巢小程序、抖音平台等渠道下单，选择快递员上门取件或将衣物放入丰巢快递柜，洗护完成后由顺丰免费送回。无独有偶，京东洗衣、58到家也以相似下单模式开展运营。

洗护、洗衣成为服务平台必然拓展的业务线。这一新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频遭投诉。

相关行业专家表示，干洗店的痛点持续多年，包括价格贵、信任度不高、送取不够方便、服务质量参差不齐等。此外洗衣店自身门店开支巨大、季节波动明显、整体运营效率不高。丰巢布局洗衣业务是基于本地生活市场的快速发展，丰巢凭借其快递服务体系和末端网点资源，直接牵头开展洗衣业务，具有一定优势。

然而，这一新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频遭投诉。北京的林女士（化名）在丰巢送洗了5件冬装，在邮回之前，被电话告知羊绒大衣上的果汁印记经过两次清洁后仍无法消除。

据消费保等投诉平台统计，涉及丰巢洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗质量差、取送周期过长、赔偿标准不透明三大问题。

另外，随着进入洗衣高峰期，在社交媒体平台上，许多网友对丰巢的洗衣服务周期过长表示不满。通常情况下，洗护高峰期的服务周期为5—10天，但不少用户反馈称，实际取回衣物的时间长达20天。

售后需提升

衣鞋送洗需求暴增，也伴随着衣物丢件、损坏、脏污的个例发生。各平台企业开始升级服务，推出了洗坏赔等赔付承诺。丰巢洗衣主播在直播间强调，团购券可洗衣鞋的单价须不超过2000元。在服务行业中，即便很在意整个服务过程中的便捷度、性价比，核心需求依然是能否将自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干净并送回到自己的手中，“避雷”恐怕会是绝大多数消费者的共同选择。

一位曾经历O2O创业的业内人士向北京商报记者表示，尽管线上洗衣的价格优势显现，但是社区洗衣店依然会是未来洗衣市场的主力构成，并不会因为互联网洗衣的到来而消失。

据介绍，每年的3至5月是洗衣业务最忙碌的时段，其中，羽绒服、羊毛衫和羊绒大衣等冬季衣物的送洗量相对较大。此外，消费者还会送洗家中的窗帘、床罩和鞋子等物品。

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